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VIVA Strategy Workshop - Outcomes & Action Plan

Strategy Workshop

Outcomes & Action Plan | Oktober 2025

Meeting Date Oktober 2025

Teilnehmer Matthias Schöne, Eckhardt Santana, Viktor Reimchen

Document Version 1.0 Final

Executive Summary

Die Kern-Probleme

Problem 1

Durchschnittsbeitrag zu niedrig

Zu viele Members wählen ONE (30€)
Keine Onboarding-Journey aktiv
Impact: Ø 32€ statt Ziel 40€+

Problem 2

Cashflow-Problem

Start-Up Fee (49,99€) entfallen
Transponder (20€) entfallen
Impact: ~100k€/Monat fehlen

Problem 3

Fehlende Automationen

Onboarding-Journey noch nicht aktiv
Erwartungshaltung nie definiert
Keine systematische Upsellings bisher möglich

Problem 4

Zu viel Ad-Hoc

Keine strategische Langfrist-Planung
Themen nur teilweise umgesetzt
"Dumme Fehler" (Timer-Ausfälle)

Die Lösungen

Lösung 1

Neue Pricing-Struktur

3-Tier-Modell (ONE, ALL, MAX)

Lösung 2

Start-Up Fee

50€ einmalig (100k€/Monat)

Lösung 3

Onboarding Journey

Systematischer Aufbau (fitCRM)

Lösung 4

VIVA COMMIT

Cashflow-Booster via Klarna und weitere Zahlungsmethoden (Express-Checkout)

Lösung 5

VVK-Framework

Standardisiert für neue Studios

Neue Pricing-Struktur

3-Tier-Modell

🥉 ONE

35€

/Monat | 30€ bei 12 Monaten

UVP: 40€

⭐ BESTSELLER

🥈 ALL

40€

/Monat | 35€ bei 12 Monaten

UVP: 50€

🥇 MAX

50€

/Monat | 40€ bei 12 Monaten

UVP: 70€

+ Start-Up Fee: 50€ einmalig

Cashflow-Boost: 50€ × 2.000 Members/Monat = 100.000€/Monat

Onboarding Journey

Lead → Loyal Member

Tag 0-7

Woche 1: Activation

Focus

First Check-in erreichen
App-Download (50%+)
ALL-Tier-Adoption (70%+)

Frequenz:
3× WhatsApp + 2× E-Mail

Tag 8-14

Woche 2: Drinks

VIVA Drinks Push

Add-On Attach: 55-60%
"Schlepp doch nicht..."
Value: 43€ Saving/Monat

Frequenz:
2× WhatsApp + 1× E-Mail

Tag 15-21

Woche 3: Massage

VIVA Massage Push

Add-On Attach: 35-40%
Regeneration wichtig
Value: 45€/h extern

Frequenz:
2× WhatsApp + 1× E-Mail

Tag 22-28

Woche 4: Sun

VIVA Sun Push

Add-On Attach: 25-30%
Vitamin-D-Boost
Bessere Laune

Frequenz:
2× WhatsApp + 1× E-Mail

Tag 29-42

Woche 5-6: DUO

VIVA DUO Push

Share-Rate: 35%+
Freund = 1 Monat gratis
Member = 30€ Credit

Frequenz:
2× WhatsApp + 1× E-Mail/Woche

VIVA COMMIT

Cashflow-Booster

COMMIT-Optionen

COMMIT 6

180€

6 Monate prepaid

Saving: 30€
(= 1 Monat gratis)

COMMIT 12

360€

12 Monate prepaid

Saving: 60€
(= 1 Monat saving)

Campaign: "COMMIT NOW, NOT 2026"

Zeitraum: 04.11. - 30.11.2025

Offer: Nur 30€/Monat bei 12-Monats-Vorauszahlung (= 360€, save 60€)

Target: 500 COMMIT-Abschlüsse

Cashflow-Impact

180.000€

Action Items & Deadlines

Was muss passieren?

🔴 Kritische Priorität (Deadline: 01.11.2025)

1. Neue Membership-Page erstellen

01.11.2025

3-Tier-Struktur (ONE 35€, ALL 40€, MAX 50€), Layout-Inspiration: Canva/DAZN, Checkout-Flow, Start-Up Fee (50€)

Owner: Mirko Trotta

2. Neue Checkout-Flow aufsetzen

01.11.2025

1-Monats & 12-Monats-Option, Start-Up Fee automatisch, Payment: Klarna + Stripe

Owner: Mirko Trotta

3. Pricing-Page GO-LIVE

01.11.2025

Alle Kampagnen auf neue Preise umstellen, alte Pricing-Page offline/redirect

Owner: Mirko Trotta

🟠 Hohe Priorität (Deadline: 15.11.2025)

4. Onboarding Journey - Buyer's Journey definieren

08.11.2025

Phasen definieren (Awareness → Advocacy), Touchpoints, KPIs

Owner: Eckhardt Santana

5. Onboarding Journey - Trigger-Logik aufsetzen

15.11.2025

fitCRM-Flows programmieren (Tag 0, 8, 15, 22, 29), Conditional Logic, Testing

Owner: Eckhardt Santana + fitCRM-Team

6. Onboarding Journey - Message-Inhalte erstellen

12.11.2025

Alle WhatsApp-Messages (17 total), alle E-Mails (11 total), Copy-Review

Owner: Eckhardt Santana

7. Onboarding Journey - GO-LIVE

18.11.2025

fitCRM-Flows aktivieren, Monitoring (7 Tage täglich), KPI-Dashboard

Owner: Eckhardt Santana + fitCRM-Team

🟢 Mittlere Priorität (Deadline: 30.11.2025)

8. VVK-Projekt-Template aufsetzen

22.11.2025

Standard-Template für neue Studios, Setup-Formular, Angebote für 5 Phasen

Owner: Eckhardt Santana

9. "COMMIT NOW, NOT 2026" Campaign Launch

04.11.2025

Creative-Assets (Meta, Google), Landing-Page, E-Mail + WhatsApp-Sequenzen

Owner: Eckhardt Santana

10. VVK Emstek - Phasen-Setup

28.10.2025

Phase 1.2 (02.10.-16.10.), Phase 2 (16.10.-04.11.), Umgebungs-Aktionspage

Owner: Eckhardt Santana + Mirko Trotta

Success Metrics

Key Performance Indicators

💰 Pricing & Revenue

Durchschnittsbeitrag

38€+

vorher: 32€

ALL-Tier-Adoption

70%+

Start-Up Fee

100k€

/Monat

COMMIT-Attach

20%+

📊 Onboarding Journey

First-Visit-Rate

70%+

App-Download

50%+

VIVA Drinks

55-60%

VIVA DUO Share

35%+

90-Day-Retention

75%+

VVK-Framework

Chemnitz + Detmold Timeline

Telekom-Case VVK-Struktur

Phase 1.1

SEB-EA

22.10. - 09.12.

25€

max. 12 Monate

Phase 1.2

SEB

09.12. - 06.01.

25€

für 9 Monate

Phase 2

06.01. - 03.02.

25€

für 6 Monate

Phase 3.1

03.02. - 15.02.

25€

für 3 Monate

Phase 3.2

17.02. - 01.03.

25€

für 3 Monate

GRAND OPENING: 01.03.2026